سیاستنامه مرجوعی و عودت کالا
مقدمه: در فروشگاه آنلاین تجهیزات خورشیدی، هدف ما ارائه بهترین کیفیت محصولات و خدمات به شما مشتریان گرامی است. به همین دلیل، تمام تلاش خود را برای اطمینان از رضایت شما از خریدهایتان انجام میدهیم. با این حال، به دلایلی ممکن است نیاز به مرجوعی یا عودت کالا پیش آید. این سیاستنامه بهطور خاص شرایط و ضوابط مرجوعی و عودت کالا را مشخص میکند. لطفاً قبل از هرگونه درخواست مرجوعی یا تعویض، به دقت این سیاستنامه را مطالعه کنید.
۱. شرایط مرجوعی و عودت کالا:
1.1 کالاهای غیرقابل بازگشت:
برخی از کالاها به دلایل خاص نمیتوانند مورد مرجوع یا تعویض قرار گیرند. این کالاها شامل موارد زیر هستند:
کالاهایی که پس از استفاده یا نصب آسیب دیدهاند.
کالاهای خاص که بر اساس سفارش شخصی شما ساخته یا تغییر داده شدهاند.
کالاهای باز شده یا بستهبندیشدهای که بهطور کامل سالم نباشند.
کالاهایی که تاریخ انقضای آنها گذشته باشد یا تاریخ تولید آنها گذشته باشد.
لوازم الکترونیکی که شماره سریال یا برچسب محصول آنها از بستهبندی یا خود محصول جدا شده باشد.
1.2 شرایط مرجوعی:
برای درخواست مرجوعی کالا، موارد زیر باید رعایت شود:
کالا باید در شرایط اصلی خود (بدون استفاده) و در بستهبندی اصلی، به همراه تمامی لوازم جانبی و فاکتور خرید بازگشت داده شود.
درخواست مرجوعی باید ظرف حداکثر ۷ روز از تاریخ دریافت کالا انجام شود.
کالا باید از لحاظ فنی سالم باشد و هیچگونه آسیبدیدگی، خط و خش یا تغییرات ظاهری نداشته باشد.
هزینههای ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود، مگر در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه رخ داده باشد.
۲. فرآیند درخواست مرجوعی:
2.1 ثبت درخواست:
برای درخواست مرجوعی، مشتری باید ابتدا از طریق صفحه تماس با ما یا از طریق ایمیل رسمی فروشگاه درخواست خود را ثبت کند. درخواست مرجوعی باید شامل اطلاعات زیر باشد:
نام کامل و اطلاعات تماس مشتری
شماره سفارش و فاکتور خرید
دلیل مرجوعی کالا (آسیبدیدگی، عدم تطابق با توضیحات محصول و غیره)
تصاویر واضح از کالا و بستهبندی آن در صورت وجود آسیب یا نقص
2.2 بررسی درخواست:
پس از دریافت درخواست مرجوعی، تیم پشتیبانی فروشگاه به بررسی آن پرداخته و در صورت تطابق با شرایط مرجوعی، دستورالعملهای لازم برای ارسال کالا به انبار فروشگاه ارسال خواهد شد.
2.3 ارسال کالا:
پس از تأیید درخواست مرجوعی، مشتری باید کالا را به آدرس مشخص شده ارسال کند. در صورت عدم ارسال کالا مطابق با دستورالعملهای مشخص شده، درخواست مرجوعی قابل بررسی نخواهد بود.
۳. بررسی وضعیت کالا و تایید مرجوعی:
3.1 بررسی کالای مرجوعی:
پس از دریافت کالا در انبار، تیم ما کالا را از نظر سلامت و شرایط مرجوعی بررسی خواهد کرد. در صورتی که کالا مطابق با شرایط مرجوعی باشد، فرآیند بازپرداخت یا تعویض کالا انجام خواهد شد. در صورتی که کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، هیچگونه بازپرداخت یا تعویض صورت نخواهد گرفت.
3.2 زمان بررسی و بازپرداخت:
پس از تایید مرجوعی، ممکن است تا ۱۴ روز کاری زمان ببرد تا بازپرداخت هزینه به حساب مشتری انجام شود. هزینههای ارسال کالا بهعهده مشتری بوده و به هیچ عنوان به حساب مشتری عودت داده نخواهد شد، مگر در صورتی که اشتباه از جانب فروشگاه رخ داده باشد.
۴. بازپرداخت یا تعویض کالا:
4.1 بازپرداخت هزینه:
در صورت تایید مرجوعی، مشتری میتواند درخواست بازپرداخت وجه را داشته باشد. بازپرداخت تنها از طریق همان روش پرداختی که مشتری برای خرید استفاده کرده است، انجام خواهد شد.
4.2 تعویض کالا:
در صورت تمایل به تعویض کالا با محصول دیگری، باید درخواست خود را در حین ثبت درخواست مرجوعی به ما اطلاع دهید. هزینههای اضافی ناشی از تعویض (در صورت تغییر قیمت محصول) بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. مواردی که مرجوعی قابل قبول نیست:
کالاهایی که از تاریخ تحویل آنها بیش از ۷ روز گذشته باشد.
کالاهایی که بهطور عمدی آسیب دیدهاند یا تغییرات در آنها ایجاد شده است.
کالاهایی که برچسب یا شماره سریال آنها از بین رفته باشد.
کالاهایی که در شرایط استفاده (حتی بهطور جزئی) به فروش رسیدهاند.
کالاهایی که به دلیل تغییر نظر یا نارضایتی مشتری خریداری شدهاند.
۶. مسئولیت مشتری:
6.1 حفاظت از کالا:
مشتری موظف است تا هنگام دریافت کالا، وضعیت آن را بررسی کند. در صورتی که کالا آسیبدیده باشد، باید بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس گرفته و گزارش دهد.
6.2 مسئولیت بستهبندی:
مشتری باید هنگام بازگشت کالا، آن را بهدرستی بستهبندی کند تا از آسیبدیدگی در حین حمل و نقل جلوگیری شود. در صورتی که آسیبدیدگی ناشی از بستهبندی نادرست باشد، فروشگاه مسئولیتی در قبال کالا نخواهد داشت.
۷. قوانین ویژه برای کالاهای خاص:
7.1 کالاهای فنی و الکترونیکی:
برای کالاهایی که دارای بستهبندی باز یا تغییرات نرمافزاری یا فنی بودهاند، مرجوعی به هیچ عنوان پذیرفته نمیشود. این شامل تجهیزات فنی مانند اینورترها، پنلهای خورشیدی و باتریها است.
7.2 محصولات سفارشی:
محصولات سفارشی که بر اساس سفارش خاص مشتری تولید شدهاند، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نیستند.
۸. تغییرات در سیاست مرجوعی و عودت کالا:
8.1 بهروزرسانی سیاستنامه:
ما حق تغییر، اصلاح و بهروزرسانی این سیاستنامه را در هر زمان محفوظ میداریم. تغییرات به محض اعمال در سایت منتشر میشود و شما موظف به رعایت شرایط جدید خواهید بود.
تماس با ما:
در صورتی که سوالات بیشتری در خصوص فرآیند مرجوعی و عودت کالا دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق اطلاعات تماس زیر در ارتباط باشید:
ایمیل: [info@mobtakersolar.ir]
تلفن: [02128424546]
آدرس: [دماوند، گیلاوند، مجتمع اداری تجاری پولان]
نتیجهگیری:
با خرید از فروشگاه آنلاین تجهیزات خورشیدی ما، شما شرایط و سیاستهای مرجوعی و عودت کالا را پذیرفته و متعهد به رعایت این قوانین خواهید بود. ما تمام تلاش خود را برای ارائه محصولات با کیفیت و خدمات عالی به شما میکنیم.
سید رضا صالحی
یهو گرون شد اما خب تو ایران کاملا عادیه و نسبت ب همون قیمت هم گوشی خیلی خوبیه دوربینش حرف نداره
کاربر دمو
خیلی باگ داره دوربین خودش از گوشی ناپدید می شه باید خاموش روشنش کنی تا دوباره بیاد پیامک ها خود به خود پاک می شه تا حالا چنین چیزی ندیده بودم مدل های دیگه رو نمی دونیم ولی این مدل رو دوستان پیشنهاد نمی کنم من دارم اذیت می شم
سید رضا صالحی
نسبت به قیمتش و در مقایسه با گوشی های برند های دیگه با این محدوده قیمت واقعا خوبه